Lucie Desfossés

En quelques mots, comment définiriez-vous votre entreprise?

J’offre d’abord et avant tout un service-conseils en prêt hypothécaire.  Je suis affiliée à la bannière Planiprêt, ce qui me permet de profiter de belles offres financières que je suis en mesure d’offrir à mes clients.  Sans oublier toutes les formations et outils qui sont à notre service afin de mieux desservir la clientèle.

Qu’est-ce qui vous a amenée dans ce domaine?

Après  avoir travaillé dans le domaine bancaire depuis plusieurs années (1983), j’ai réalisé que je souhaitais devenir travailleuse autonome. Comme j’avais de nombreuses années d’expérience dans l’industrie de la finance et de l’immobilier, je me suis tournée vers ce marché en y ajoutant le volet hypothécaire.

Parlez-nous de la réalisation qui vous procure le plus de satisfaction.

Je ne me contente pas de proposer des produits hypothécaire selon les taux.  J’adore mener de A à Z un concept très personnalisé ! Tenant compte des besoins à court, moyen ou long terme de mes clients.  Chaque produit a sa particularité qui implique des coûts énormes si on ne fait pas attention et que l’on est pas à l’écoute du client. Mon désir le plus cher est qu’à la fin du processus, le client ait vraiment le sentiment d’avoir été épaulé, guidé et écouté avec le maximum de professionnalisme et d’empathie selon les différentes situations. 

Quelles sont les principales difficultés auxquelles se heurte une entrepreneure comme vous?

Notre marché est extrêmement compétitif, et il faut constamment se renouveler, être proactif et proposer des stratégies novatrices qui tiennent compte, en autre, de l’impact fiscal. Aidez les gens à faire leur budget.  Les informer des différents produits.  En fait, je suis les yeux et les oreilles de mes clients ! Or, je ne facture pas pour mes heures de recherche et de consultation car l’institution financière nous verse un frais d’honoraires lorsque le dossier est déboursé.  Il  m’arrive même de faire des suggestions très créatives à un client qu'il n’avait pas considéré au départ. 

Quel est le secret de votre réussite?

Je dirais d’abord l’efficacité, l’empathie, l’écoute, la créativité, la détermination à trouver une solution pour tous, le sens des responsabilités et  la transparence. Sans compter la passion et le désir de l’action !

Aussi, je suis très axée sur le service client. J’attribue la même importance à tous, que le client soit d’envergure ou occasionnel. Enfin, je veille à être très disponible et à réagir rapidement : parce que dans mon domaine, les clients s’attendent à une réponse dans les heures suivant leur demande.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles!

Lucie